現在打開第一銀行(下稱一銀)的社群媒體,都能發現小粉獅的身影,不要小看小粉獅,它可是幫助一銀顛覆大家對傳統銀行刻板印象的功臣之一。一銀資訊管理中心副總經理劉培文表示,一銀自 2017 年打造 IP 角色小粉獅,營造年輕品牌形象。

面對既有客群年紀較長,一銀全力開發數位金融品牌—iLEO,希望能透過小粉獅活潑形象吸引年輕族群。而 iLEO 也在今年的財訊金融獎中,拿下「最佳數位帳戶銀行優質獎」,也代表 iLEO 已經成為國人最熟知的數位金融品牌之一。

舉例像是iLEO的「滑滑轉帳」功能,結合拖曳方式進行轉帳,讓轉帳就像玩寶可夢一樣有趣。「星座投資」則是利用大數據資料庫分析,每月更新投資勝率最高的前三名星座,一窺不同星座投資人所愛好的投資標的。此外,iLEO還打造小粉獅日常,每天更新許多軟性文章,透過內容行銷與年輕人交流,讓客戶對一銀產生信賴感。

不只要讓用戶認識,小粉獅也攻佔各式社群媒體平台。尤其一銀的 LINE 官方帳號個人化服務,串接線上線下服務,打開 LINE 即可「線上抽取銀行號碼牌」,還能即時收到相關帳務通知、雲端發票對獎。這些與其他平台的結合,大幅拓展了一銀的觸及面向,拉近與用戶的距離。

另外一銀也積極與異業合作,攜手「MONEY 錢」打造「夢想存錢計畫」,讓記帳 APP「存錢小豬公」能實際連結銀行存款帳戶。而為提供最佳使用體驗,一銀更推出「未成年線上開戶」服務,讓滿 7 歲且領有身分證的客戶就可以線上申辦數位帳戶。

除創新服務,安全則是金融業數位系統的另一重點,對此,一銀全面升級內部系統的資安強度。除了找 KPMG 擔任資安顧問,更將資安預算擴編為兩倍,採購各種最新的資安系統,還縮短系統的開發循環時間,讓系統處於最新的防禦機制下。

一銀的數位轉型目前已有一定成果,在全體員工努力下,一銀成變成數位時代的活力新品牌。現在新戶的平均年齡已大幅下修至 33.2 歲,App 的評價也高達 4.1 顆星,這讓劉培文對一銀的數位未來充滿樂觀:「我們的數位化才剛開始,接下來還會有更多的創新功能上線,未來請各位拭目以待!」

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